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Servicios varios al público

Propósito del Proceso:

Identificar y atender las necesidades y requisitos del público en general que tenga interés en los productos y servicios de la Cámara Alemana Salvadoreña, fomentando la presencia e imagen de la misma.

Alcance del Proceso:

Desde que el usuario identifica los productos y servicios de su interés en la Cámara Alemana Salvadoreña, hasta la entrega del producto o servicio requerido.

Entradas del Proceso:

Clientes

  • Socios

  • Público en general (personas naturales y jurídicas)

Requisitos / Insumos

  • Solicitud de productos y servicios a la Cámara Alemana Salvadoreña (vía correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales, visitas, mensajes de WhatsApp, presencialmente, eventos virtuales).

Partes Interesadas

  • Filiales – otras Cámaras

Requisitos / Insumos

  • N/A

  • Junta Directiva

  • N/A

​

  • Bancos

  • N/A

​

  • Proveedores Externos

​

  • N/A

​

  • Otros

​

  • N/A

Leyes y Reglamentos

​​

  • Manual de la organización / Código de Ética de la Cámara Alemana Salvadoreña

  • Ley de prevención de lavado de dinero y activos.

Otros Procesos

Requisitos / Insumos

​​

  • Finanzas

  • Comprobantes de pago para participar de los productos y servicios.

Salidas del Proceso:

Producto​

Receptores​

  • Reportería e informes internos

  • Junta Directiva, personal de la Cámara Alemana Salvadoreña

Servicio

Receptores​

Eventos

  • Internos (mesas redondas, ferias, webinars)

  • Federales (BMWK, medioambiente, agricultura, ferias alemanas)

Match making (búsqueda de contactos)

Traducción

Envíos

Estudios de mercado

Servicios legales

Senior Expert Service

Capacitaciones (know-how transfer, webinars)

  • Socios y público en general

Registros del Proceso:

  • Acta de los Comités, quiénes participaron y temas de interés

  • Estadísticas de las Publicaciones

  • Reportería e informes internos

  • Registro de Solicitudes de socios (contactos)

  • Copias de los envíos

  • Información de socios potenciales

Objetivos del Proceso:

Objetivo

Indicadores

Obtener 4 afiliaciones de socios nuevos a raíz de los servicios varios al público (semestralmente).

  • Número de socios nuevos / Número de socios nuevos planificados semestralmente.

Servicios varios al publico.png

Procedimiento:

  1. El cliente se entera de los servicios de la Cámara Alemana Salvadoreña por cualquier medio y les contacta para obtener mayor información.

  2. El gerente de negocios recibe las solicitudes de productos y servicios del público en general. Nota: Las que no correspondan a su área, las traslada a otras personas.

  3. El gerente de negocios identifica el tipo de servicios solicitados. Si son capacitaciones, continuar con el paso siguiente, en caso que no sean capacitaciones, sino todos los demás servicios en general, ir al paso 5.

  4. El gerente de negocios envía la información sobre la capacitación y coordina el envío del link de pagos. Vinculado con el proceso de Finanzas. Ir al paso 7.

  5. El gerente de negocios cotiza productos y servicios y solicita revisión de las autoridades pertinentes.

  6. El cliente decide si aprueba o no el producto o servicio solicitado. Si el cliente aprueba, continuar con el paso siguiente; si no aprueba, ir al paso 8.

  7. El gerente de negocios ejecuta el producto o servicio solicitado. Vinculado al proceso de Finanzas para facturación.

  8. Fin del procedimiento.

Gerente de Negocios

Gestor del Proceso

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