Innovación
Propósito del Proceso:
Buscar e identificar nuevos mercados y tendencias que generen ingresos para la Cámara Alemana Salvadoreña, desarrollando nuevos servicios/ beneficios a socios y stakeholders que aseguren la continuidad y autosostenibilidad organizacional, apegándose a los cambios permanentes del entorno.
Alcance del Proceso:
Desde el análisis del macro y micro entorno hasta la implementación del nuevo servicio o beneficio al socio, no socio y/o stakeholder.
Entradas del Proceso:
Clientes
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Socios
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Publico en general (no socios)
Requisitos / Insumos
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Encuesta de satisfacción para diferentes servicios.
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Retroalimentación y comentarios.
Partes Interesadas
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Junta Directiva
Requisitos / Insumos
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Lineamientos sobre servicios al socio.
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Meta mensual ($).
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Otras Cámaras bilaterales
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Benchmark.
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ZAKK
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Información de otras cámaras en reuniones (a través de la red AHKConnect)
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Manual de servicios y finanzas de las Cámaras Alemanas
Leyes y Reglamentos
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Estatutos vigentes de la Cámara Alemana Salvadoreña
Otros Procesos
Requisitos / Insumos
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Planeación estratégica
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Finanzas
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Plan estratégico
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Presupuesto para inversión o desarrollo de nuevos productos y servicios
Salidas del Proceso:
Producto
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Reportería e informes internos y externos
Receptores
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Socios, Junta Directiva, ZAKK, personal de la Cámara Alemana Salvadoreña, público en general
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Contenido para la Memoria de labores
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Comunicaciones y Mercadeo
Servicios
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Todos los nuevos servicios/ beneficios que nazcan de este proceso.
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Solicitud de capacitación al personal y requerimiento de nuevo personal
Receptores
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Socios y público en general (no socios)
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Recursos humanos
Registros del Proceso:
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Reportería e informes internos
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Contenido para la Memoria de labores
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Registro de Solicitudes de socios (contactos)
Objetivos del Proceso:
Objetivo
Indicadores
Lograr un incremento del 5% en los ingresos por servicios anuales, derivado del desarrollo de nuevos beneficios y servicios para socios.
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Incremento de los ingresos por servicio derivados del desarrollo de nuevos beneficios y servicios para socios.
Lograr al menos 2 nuevos beneficios y servicios desarrollados a raíz de la Innovación.
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Número de nuevos servicios/beneficios al año.
Procedimiento:
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La Junta directiva brinda los lineamientos para el desarrollo de nuevos beneficios o servicios para socios y público en general. Nota: Apoyados por la información del Plan estratégico. Vinculado al proceso de Planeación estratégica.
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El Gerente de negocios identifica flaquezas y/ o áreas de oportunidad para la Cámara Alemana Salvadoreña. Nota: Se apoya de la Gerencia de operaciones y desarrollan benchmarks de las otras Cámaras; se analizan estados financieros; satisfacción de socios; nuevas tendencias del mercado, etc.
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Gerente de negocios identifica a quiénes convocar a reunión para desarrollo de brainstorming.
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Gerente de negocios convoca a reunión en sala de juntas para desarrollar brainstorming del tema en cuestión.
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Gerente de negocios con el resultado del brainstorming, desarrolla proyecto o plan y presenta a Junta Directiva. Nota: Dependerá del monto y del proyecto si se presenta en sesión ordinaria de Junta Directiva y se aprobará o sancionará de acuerdo a quorum. Nota 2: Desarrollar una propuesta económica y plan de acción
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La Junta Directiva decide si aprobar o no el proyecto o plan. Si la Junta aprueba, continuar con el paso siguiente, si no aprueba, regresar al paso 4.
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Gerente de negocios identifica y contacta a las partes interesadas externas potencialmente involucradas. Nota: Vinculado al proceso de Recursos humanos.
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Gerente de negocios implementa el plan de acción del proyecto o servicio. Nota: Vinculado al proceso de Finanzas, Servicios Varios al público.
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Gerente de negocios documenta la reportería del nuevo proyecto o servicio y canaliza la información para actualizar el Manual de Procesos y Procedimientos de la Cámara Alemana Salvadoreña.
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Fin del procedimiento.
Gerente de Negocios
Gestor del Proceso