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Gestión de la relación con los socios

Propósito del Proceso:

Identificar y atender las necesidades y requisitos de los socios de la Cámara Alemana Salvadoreña, promoviendo un acercamiento y comunicación activa con los socios, fomentando las relaciones entre Alemania y El Salvador.

Alcance del Proceso:

Desde que se identifican las necesidades e intereses del socio al ingresar a la Cámara Alemana Salvadoreña, hasta la entrega del producto o servicio requerido.

Entradas del Proceso:

Clientes

  • Socios

Requisitos / Insumos

  • Solicitud de productos y servicios a la Cámara Alemana Salvadoreña (vía correo electrónico, llamada telefónica, redes sociales, visitas, mensajes de WhatsApp, presencialmente, eventos virtuales).

Partes Interesadas

  • Filiales – otras Cámaras

Requisitos / Insumos

  • N/A

​

  • Junta Directiva

  • Lineamientos sobre servicios al socio.

  • Meta mensual ($).

​

  • Bancos

  • N/A

​

  • Proveedores Externos

​

  • N/A

​

  • ZAKK

​

  • Lineamientos para los eventos federales

  • Solicitud de reportería semestral (memoria de labores)

Leyes y Reglamentos

​​

  • Manual de la organización / Código de Ética de la Cámara Alemana Salvadoreña

  • Ley de prevención de lavado de dinero y activos.

Otros Procesos

Requisitos / Insumos

​​

  • Socios y membresías (afiliación)

  • Socio con su membresía vigente

  • Finanzas

  • Comprobantes de pago para participar de los productos y servicios.

Salidas del Proceso:

Producto​

Receptores​

  • Reportería e informes internos

  • Socios, Junta Directiva, ZAKK, personal de la Cámara Alemana Salvadoreña

  • Memoria de labores

  • Socios y alianzas estratégicas

Servicio

Receptores​

  • Networking entre socios

  • Comités (mesas redondas entre socios)

  • Publicaciones

  • Traducciones

  • Envíos

  • SES y ferias alemanas

  • Prácticas laborales

  • Paquetes publicitarios

  • Creación de contenido (videos)

  • Atención al cliente

  • Socios

Registros del Proceso:

  • Acta de los Comités, quiénes participaron y temas de interés

  • Estadísticas de las Publicaciones

  • Reportería e informes internos

  • Memoria de labores

  • Registro de Solicitudes de socios (contactos)

  • Copias de los envíos

  • Información de socios potenciales

Objetivos del Proceso:

Objetivo

Indicadores

Obtener una calificación del 50% de los socios encuestados trimestralmente.

  • Net promoter (encuesta de satisfacción trimestral).

Lograr el 25% de participación de socios en los servicios ofrecidos por la Cámara Alemana Salvadoreña.

  • Nivel de participación de los socios en los servicios ofrecidos por la Cámara Alemana Salvadoreña.

Gestion de la relacion.png

Procedimiento:

  1. El gerente de negocios recibe de los socios, solicitudes de productos y servicios a la Cámara Alemana Salvadoreña.

  2. El gerente de negocios comunica a director ejecutivo para identificar la capacidad para llevar a cabo la solicitud.

  3. El director ejecutivo / gerente de operaciones identifica si procede o no la solicitud. Si la solicitud no procede, continuar con el paso siguiente. Si la solicitud procede, ir al paso 5. Nota: En algunas solicitudes se requiere la autorización de la Presidencia o Junta Directiva.

  4. El gerente de negocios comunica al socio que su solicitud no procede y las razones por las que fue denegada. Ir al paso 9.

  5. El gerente de negocios diseña el producto o servicio, lo cotiza y solicita la revisión de las autoridades pertinentes (Dirección, Junta Directiva, otros). Nota: La Presidencia, Dirección o Junta Directiva pueden definir si se aprueba o no el diseño del producto o servicio para el socio, hasta ese momento, se aprueba para darle continuidad.

  6. El gerente de negocios comunica al socio sobre el producto o servicio diseñado por la Cámara Alemana Salvadoreña para su aprobación.

  7. El socio decide si aprueba o no el producto o servicio solicitado. Si el socio aprueba, continuar con el paso siguiente; si no aprueba, regresar al paso 5.

  8. El gerente de negocios ejecuta el producto o servicio solicitado. Vinculado al proceso de Finanzas. Nota: Si el producto o servicio es respecto a publicidad o comunicaciones, lo refiere al área correspondiente. Nota 2: Trimestralmente se lleva a cabo la encuesta de satisfacción de socios.

  9. Fin del procedimiento.

Gerente de Negocios

Gestor del Proceso

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